NIU FAQ

En trois étapes :

1. Réserve en ligne – Paie un acompte de 100 € et choisis le concessionnaire le plus proche de chez toi.
2. Finalise avec ton concessionnaire – Il te contacte pour valider le financement, les accessoires et les informations utiles à l'immatriculation.
3. Récupère ton NIU – Règle le solde chez ton concessionnaire et repars avec ton NIU, prêt à rouler. Le montant du solde, l'éco-contribution et le forfait d'immatriculation sont indiqués sur la page de chaque modèle.

La réservation se fait en 2 minutes avec un simple acompte de 100 €, sans engagement définitif.

• Réservation en 2 minutes avec un simple acompte de 100 €, sans engagement définitif.
• Retrait chez un concessionnaire près de chez toi, avec un accompagnement personnalisé, la possibilité d'essayer le véhicule dans certains magasins et un interlocuteur dédié pour te conseiller et assurer l'entretien de ton NIU.
• Visibilité du stock en temps réel : vérifie immédiatement si ton modèle est disponible localement.
• Garantie constructeur et pièces d'origine, avec un service après-vente dédié.
• Paiement flexible : finalise ton achat en magasin avec des options de financement adaptées.

Pas de souci ! Même si aucun concessionnaire n'est répertorié dans ta zone, nous pouvons organiser une solution sur mesure :

• Contacte-nous via ce formulaire.
• Nous identifions un partenaire local (garage, magasin de mobilité, etc.) qui sert de point de retrait et de service après-vente.
• Tu réserves en ligne, tu paies ton acompte et tu finalises ton achat chez ce partenaire, avec notre accompagnement complet.

Oui, c'est possible dans certains magasins. Trouve un concessionnaire près de chez toi.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.

Avec Klarna, tu peux payer en 4 fois sans intérêt les commandes comprises entre 10 € et 1 500 € : un premier versement de 25 % à la commande, puis trois versements prélevés automatiquement toutes les deux semaines. Klarna est réservé aux clients résidant dans un pays de la zone euro. En savoir plus sur Klarna

Pour ton véhicule, tu finalises l'achat chez ton concessionnaire, avec des options de financement adaptées.

Nous livrons uniquement en France, chez le revendeur NIU que tu choisis lors de ta commande : tu y retires ta commande, gratuitement. Nous ne livrons pas à domicile. Pour les autres pays de l'UE, rends-toi sur la boutique NIU UE.

Le retrait chez ton revendeur est gratuit.

Scooters, motos et vélos électriques : ton véhicule arrive chez ton revendeur sous 14 jours ; tu le récupères sur place.

Accessoires : ta commande arrive chez ton revendeur sous 14 jours ; il te contacte dès qu'elle est prête à être retirée.

Ton revendeur te contacte dès que ta commande est prête à être retirée. Tu retrouves aussi tes commandes dans ton compte.

Oui, tu peux retourner un article acheté et livré en ligne dans les 30 jours suivant sa réception. Écris-nous d'abord à france@niu.com avec ton numéro de commande et le motif du retour : nous te répondons sous 24 heures ouvrables. Les articles retournés sans autorisation ne sont pas acceptés.

L'article doit être en excellent état, non utilisé et non endommagé, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat. Le retour est gratuit si tu changes d'avis.

Nous inspectons ton retour dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception. Si le retour est accepté, tu es remboursé sur ton moyen de paiement d'origine sous 2 à 3 jours ouvrables. Si tu as payé avec Klarna, le montant que tu dois est réduit automatiquement.

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, contacte-nous pour organiser un retour.

• 2 ans pour les pièces principales : batterie, chargeur de batterie, châssis, moteur, contrôleur, tableau de bord, fourche avant, faisceau principal.
• 6 mois pour les accessoires : leviers de frein, disque de frein, conduite de frein, commande d'accélération et autres consommables non quotidiens.
• 3 mois pour les pièces consommables : bande anti-collision, feu avant, avertisseur, garde-boue, feu arrière, bande décorative, béquille, repose-pied.

La garantie commence à la date de la facture d'achat. Pour les commandes en ligne, elle commence à la date de livraison. Voir la garantie en détail

Notamment les dommages dus à un abus, une mauvaise utilisation ou une négligence (incendie, collision, dégâts des eaux, vol…), l'usure liée au vieillissement, les produits modifiés et les pneus crevés. Voir la liste complète

Discute avec notre équipe sur WhatsApp du lundi au vendredi de 10h à 17h, ou écris-nous à france@niu.com.